为寻求优秀的公司进行合作，确保投诉能力提升项目顺利进行，现对投诉能力提升项目进行供应商公开招募，欢迎符合条件的公司报名参加。





一、项目名称：投诉能力提升





二、项目背景：





因公司发展需要，拟提升经销商客户投诉处理能力，降低客户投诉发生率，提高客户满意度，提高沟通成效，避免与客户矛盾的激化，现需开展投诉能力提升项目。





三、项目内容





项目采用区域集中培训的方式，以面授、微课、直播、视频、远程回访等形式开展培训，采用理论培训和实战演练相结合的方式，包含但不限于常规投诉流程与技巧、非常规投诉管理、舆情及媒体危机应对、售后服务相关法律法规解读，通过多点提问、热点案例分析、研讨互动等多种授课形式，理论与实践相结合,提升经销商投诉处理能力及客户满意度。





四、供应商报名资质要求





4.1

在中国境内注册、公司创建3年以上（以营业执照为准），有独立法人资格、独立承担民事责任能力，符合国家法规要求的合法经营企业。





4.2 2018

年-2020年与汽车行业3家及以上合作经验的，合作项目需包含经销商客户投诉培训、入店辅导任意一个及以上，需提供合同复印件及案例证明（必须是应标单位承接的项目合同资料和案例证明，不接受总公司、母公司、分公司、子公司、代理公司）。





4.3

投标公司须提供项目承诺书，保证提供的资料真实、有效。





五、报名时间





供应商报名时间：2021年 3月 8日 10时00分起至2021年 3月 11日18时00分





六、报名联系人





名 称：重庆长安汽车股份有限公司





地 址：重庆市江北区五里店融进中心19楼长安汽车采购中心





联 系 人：陈思颖





电 话：67591382





邮 箱：chensy1@changan.com.cn