采购项目名称

上海市城市管理行政执法局开展“市民投诉满意率评查”项目

品目

服务/商务服务/其他商务服务

采购单位

上海市城市管理行政执法局

行政区域

上海市

公告时间

2021年03月29日18:57

评审专家名单

刘方京、万象、刘洪波、顾育新、张士俊

总中标金额

￥22.800000万元（人民币）

联系人及联系方式：

项目联系人

徐赵璟

项目联系电话

13764216442

采购单位

上海市城市管理行政执法局

采购单位地址

徐家汇路579号

采购单位联系方式

张士俊，021-63316877

代理机构名称

上海凡方企业管理咨询有限公司

代理机构地址

上海市中山北路1958号1310室

代理机构联系方式

徐赵璟；13764216442

附件：

附件1

评标报告-04.pdf

附件2

中小企业-04.jpg

附件3

【定稿】04市民投诉满意率评查-招标文件.pdf

一、项目编号：FFZC2021-04（招标文件编号：FFZC2021-04）

二、项目名称：上海市城市管理行政执法局开展“市民投诉满意率评查”项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：上海旭中市场信息咨询有限公司

供应商地址：上海市闵行区联航路1688弄27号

中标（成交）金额：22.8000000（万元）

四、主要标的信息



序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准





1

上海旭中市场信息咨询有限公司

市民投诉满意率评查

测评范围：本市12345、12319热线中城管执法类市民诉件，限于当年有过投诉的居民。（1）样本数量：根据市民投诉总量按区抽取测评样本，科学划分抽样时段，样本覆盖完整年度；（2）样本类型：根据市民投诉按类型抽取；（3）样本剔除规则：不属实件、退单件、纳疑难件、未办结件、队伍管理件等不纳入测评范围。

测评要求：主要通过电话回访形式，回溯本年度市民诉件办理的各个环节，通过较为准确和全面的测评，得出本市各区城管执法局、各街镇中队对投诉件处置现状和市民满意率的量化结果。每半年出具一次评查成果报告。

全年评查4次，每季度各1次

测评频次：全年评查4次，每季度各1次，每次评查不少于1000个样本量。全年不少于4000个样本量。

测评内容：通过及时到场率、处置完成率、处置满意率等三个维度进行考察，另设若干细项测评指标。























五、评审专家（单一采购人员）名单：

刘方京、万象、刘洪波、顾育新、张士俊

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：中标服务费按国家发展计划委员会“计价格（2002）1980号”文《招标代理服务收费管理暂行办法》规定的差额累计递进法收费标准加专家费进行收费，收费金额：6000元。

本项目代理费总金额：0.6000000万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

本项目采用综合评分法，经评委打分，上海旭中市场信息咨询有限公司得分最高，经过采购人确认，被确定为本项目的中标人。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：上海市城市管理行政执法局

地址：徐家汇路579号

联系方式：张士俊，021-63316877

2.采购代理机构信息

名称：上海凡方企业管理咨询有限公司

地址：上海市中山北路1958号1310室

联系方式：徐赵璟；13764216442

3.项目联系方式

项目联系人：徐赵璟

电话：13764216442