辽宁人保财险故障救援服务项目公开招标公告

项目概况

辽宁人保财险故障救援服务项目 招标项目的潜在投标人应在中科高盛咨询集团有限公司(辽宁省沈阳市浑南新区浑南三路1-8号同方大厦A1507室）获取招标文件，并于2021年05月11日 09点30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：ZKGS-2021-001

项目名称：辽宁人保财险故障救援服务项目

预算金额：350.0000000 万元（人民币）

最高限价（如有）：350.0000000 万元（人民币）

采购需求：

服务内容

（一）拖车服务

在客户要求拖车的情况下，负责安排将客户的故障车辆拖至客户指定地点（拖车起点为非修理厂，终点必须为修理厂，免费救援里程为50公里）。在服务过程中，除超过约定的免费救援里程向客户收取超过部分的拖带费用外，救援机构不得以任何理由、任何形式向客户收取任何费用，包括路桥费用、辅助器械费用等。服务范围不包括高速公路、隧道、大桥、高架道路以及交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段。

（二）电瓶充电服务

当我司客户车辆因电池没电无法启动时，提供电瓶充电的服务。此项服务需在故障现场完成，无公里数限制。针对充电转拖车情况，如车辆充电后，仍无法启动，需提供相关证据证明确需拖车服务。

（三）更换轮胎、轮胎充气服务

当我司客户车辆爆胎，救援服务提供商根据客户要求为我司客户安排更换轮胎或轮胎充气的服务。备胎由我司客户自行提供。此项服务需在故障现场完成，无公里数限制。若我司客户不能提供备胎，或者我司客户车辆有2个或2个以上轮胎爆胎即无法在现场完成换胎服务，则将适用拖车服务，救援服务提供商按照拖车服务收取费用。

（四）困境救援

客户车辆在行驶时因故障或疏忽等原因进入无力自行离开的困境时，由救援商提供救援服务，使客户摆脱其所处的困境环境；困境环境包括但不限于：陷入泥泞道路、轮胎卡井等（不含因单方或多方经交警确认的交通事故引发的特殊情况）。此服务需在故障现场完成，无公里数限制。

服务标准

1.提供365*24小时的全天候救援服务。接受救援申请的方式为中国人保公众号、辽宁人保公众号、中国人保APP，95518报案系统下单等。

2.接到救援服务申请信息后，5分钟内完成对救援机构的派工。

3.派工成功后，需在3分钟内向客户发送派工信息短信，并与客户取得电话联系。

4.市区内救援机构应满足救援案件在45分钟内到达，县域在60分钟内到达，遇特殊情况时要主动跟客户约定具体达到时间。

服务要求

1.救援服务商需提供平台，能够与我司公众号、业务系统进行对接，用于救援任务发起与结算；能为我司提供可视化救援平台，实时掌握客户救援进度信息，并能提供各个节点时间等必要信息。

2.具备数据分析能力，每月提供救援分析报告，同时有成熟完善的应急预案，遇雨雪、冰冻等自然灾害天气，能最大承载救援量应能满足人保客户需求，保证客户能够及时享受优质救援服务。

3.救援服务商需根据我司需求，选择部分地区、部分客户或部分服务项目开展服务，救援服务商必须无条件执行。救援服务商提供我司需求以外服务，我司有权不予支付相关费用。

4.对于不属于我司承担的救援服务项目的费用，救援服务商应在安排救援服务前应向客户明确告知应由客户自行承担的收费标准及金额等，在征得客户的同意后方可安排救援服务，该部分费用由客户自行承担，并由救援服务商以自己的身份向客户收取相关费用，我司不承担任何费用。对于因此产生的服务商和客户之间的纠纷，我司不承担责任，但服务商应友好妥善处理和客户之间的纠纷。

5.在双方合作期间，救援服务商与其他同业公司签订同类合作协议，在相同条件下若计费标准低于双方所签订的标准，则我司自动适用该较低的标准进行计费。

6.救援服务商与其他公司签订同类合作协议，一旦客户的救援需求发生冲突时，救援服务商应优先处理我司客户的救援需求。

7.救援服务商应为我司组建专属道路救援服务团队为我司提供服务，且该服务团队内服务人员应专职为我司客户提供服务，不得处理其他机构的服务需求。

8. 服务商的救援网络覆盖范围应能够覆盖中国大陆地区全部行政区（包括省、市、区、县、乡、镇、村），并应提供省内落地救援机构清单，双方联合加强管理，建立对落地救援机构的考核评价制度，严格执行准入、退出机制，根据考评结果对不能满足考核标准的落地救援机构从服务供应商网络中永久剔除。

9.制定配套投诉处理渠道及流程，用于及时响应客户投诉需求，并设立专门的投诉处理协调岗位及投诉处理协调热线，用于处理客户投诉诉求。一般投诉处理时效24小时内化解并提供投诉报告；特殊投诉案件，需在3个工作日内化解并提供投诉报告。

10.应具备成熟的案件风险防范与审核机制及处理流程，并通过系统及其他渠道实现案件风险的事前发现、事中反馈及事后审核功能。

11.费用需开具增值税专用发票，开票信息将根据具体服务客户对应分支机构另行提供。

12.严格遵守诚信原则，对于在业务合作过程中所接触到的业务信息和客户信息进行严格保密。

服务评价

每笔救援服务结束后，客户需通过救援平台或满意度回访等方式逐单进行满意度评价，评级等级分为“满意、一般、不满意”三个等级。等级为“满意”，按照救援服务单价100%结算；等级为“一般”，按照救援服务单价80%结算；等级为“不满意”，不给予费用结算。

合同履行期限：共计180个日历天，具体合同签订时间以签订内容为准。

本项目( 不接受 )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

1.对于中小微企业（含监狱企业）的相关规定；

2.对于促进残疾人就业采购政策的相关规定等。

3.本项目的特定资格要求：

（1）在中华人民共和国境内依法注册的独立法人，具有独立承担民事责任能力的独立法人或其他组织，经营范围许可（提供三证合一的营业执照复印件，加盖公章）。

（2）“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）没有列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单和没有列入（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单。（需提供查询截图）

（3）本项目投标委托代理人，须持法人授权委托书、代理人本人的身份证、代理人与投标企业签订的经企业所在地人社部门认定盖章一年以上（含1年）的劳动合同或社会养老保险证明等材料。

（4）本项目不接受联合体投标；

三、获取招标文件

时间：2021年04月14日 至 2021年04月23日，每天上午9:00至11:30，下午13:00至16:30。（北京时间，法定节假日除外）

地点：中科高盛咨询集团有限公司(辽宁省沈阳市浑南新区浑南三路1-8号同方大厦A1507室）

方式：现场报名领取

售价：￥500.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间：2021年05月11日 09点30分（北京时间）

开标时间：2021年05月11日 09点30分（北京时间）

地点：中科高盛咨询集团有限公司(辽宁省沈阳市浑南新区浑南三路1-8号同方大厦A1507室）

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1、本项目设立最高限价（含税单价）：拖带服务：（1）拖带距离小于50(含)公里：230.00元/人民币、（2）拖带距离大于50公里：8.00元/人民币（报50公里以外每公里单价）。现场救援：搭电、换胎、轮胎充气服务：100.00元/人民币、困境救援：地库拖车、脱离困境等：320.00元/人民币。

2、履约地点：中国大陆地区（香港，澳门，台湾除外）任意地区（最低覆盖范围到村级地域），主要集中在辽宁省行政区域，具体服务地点以采购单位通知为准。

3、报名要求：须携带的证书和证明材料包括：（1）营业执照副本（2）本项目投标委托代理人，须持法人授权委托书、代理人本人的身份证、代理人与投标企业签订的经企业所在地人社部门认定盖章一年以上（含1年）的劳动合同或社会养老保险证明等材料。（3）“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）没有列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单和没有列入（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单。（需提供查询截图）。（4）以上证书和证明材料，均须同时提供原件备查、提交盖有公章的复印件1份。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：中国人民财产保险股份有限公司辽宁省分公司　　　　　

地址：辽宁省沈阳市皇姑区昆山中路80号 　　　　　　　　

联系方式：项目商务联系人：贾慧悦/024-81066013 项目技术联系人：于振海/024-86861345　 　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：中科高盛咨询集团有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：辽宁省沈阳市浑南新区浑南三路1-8号同方大厦A1507室　　　　　　　　　　　　

联系方式：毛琦 024-23814518转205　　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：毛琦

电　话：　　024-23814518转205