岁末年初，首都医科大学附属北京天坛医院连续推出候补挂号和适老服务“升级版”，进一步推进“暖心”行动。

北京天坛医院信息管理与数据中心负责人介绍，为进一步方便患者挂号，医院推出“候补挂号”服务，当号源约满后，患者通过医院官方小程序提交候补申请，即可进入队列等候，一旦有患者退号，系统将自动分配号源给候补患者，患者无需再像以前那样，人工“蹲守”刷新退号号源。据统计，去年12月这项服务上线以来，已经为超过5000名患者成功匹配号源，实现方便患者挂号就医，同时也让黄牛“占坑洗号”无机可乘。

同时，针对部分老年患者使用智能设备不熟练、行动不便、看不清设备屏幕等痛点，医院升级适老就医方案，在官方小程序上最上方设置“关怀模式”，使用超大字体、极简图标，同时把挂号、查报告、缴费等核心功能集中展示在一个页面，方便老年人使用。此外，挂号成功、就诊提醒、报告生成等关键信息，在推送给老年患者本人的同时，推送至绑定亲属的小程序消息栏，方便提醒患者，避免错过重要就医节点。

北京天坛医院负责人表示，在此前开展以患者为中心，提升医疗服务品质的“暖心”行动基础上，将推进“暖心”行动2.0，进一步优化就医流程、加强信息化建设，针对患者就医的难点和痛点持续攻关，不断提升患者看病就医的获得感。

（宣传中心 卢国强 图：信息管理与数据中心）