询单要求



询价条款

一、交货地址：山西太原市小店区体育路219号永利国际中心9层905室

二、保证金额度：0

三、商务条款： 1.总承包费用预计每年不超过25万元；



2.签署合同后按季度付款。

四、技术条款：1.需提供机票查询、预订、改签、退票、升舱、选座、行李额咨询；



2.航班动态、航延/取消、中转衔接、特殊旅客服务协助、问题解答、投诉处理、售后回访；



3.订单核实等语音话务相关工作。

五、注册资本必须大于等于100万元

六、报名要求：1. 服务资质：服务商需具备合法经营资质、通信服务外包经验，拥有稳定场地、系 统及成熟团队。(机场有专属柜台) 2. 服务标准：严格执行公司统一话术、服务流程与质量规范，确保服务口径一致。 3. 质量管控：建立每日质检、月度考核机制，明确接通率、满意度、平均处理时长 等关键指标。（人工接通率：≥95%（高峰≥90%）；平均响应：在线≤30秒，电话≤ 15秒；） 4. 人员要求：外包坐席需经公司统一培训、人员相对稳定。（人员要有相应的航空 公司资格证） 5. 信息安全：严格遵守公司数据安全与保密制度，保障****、业务数据不泄 露、不滥用。 6. 应急保障：具备突发话务高峰、系统故障等应急处理能力，保障服务不中断。 7. 公司资质：注册资金不得低于100万元，经营范围需有：通用航空服务、票务代 理服务等。注册日期必须超过一年以上。

七、资质要求：

八、备注：







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